訂購及付款問題/運費及配送問題/退換貨及退款問題

【訂購及付款問題】

(一) 訂購方式

1.【購物流程說明】

選購商品>會員登入>確認訂單>完成訂單；您也可以直接選購商品後使用「非會員快速結帳」一次完成購物與加入會員流程。

■加入會員

請您點選網頁上方選單「註冊新會員」按鈕，填寫基本資料後即可開始購買。加入會員後可享有優惠券及多項好康回饋。

一般加入會員流程：

「註冊新會員」選單->填寫會員資料->點選「加入會員」按鈕-> 即可登入會員

FB或LINE帳號加入會員流程：

「註冊新會員」選單->點選「使用FB/LINE帳號快速註冊」按鈕->即可登入會員

■非會員快速結帳

若您已經挑選好您須購買的商品，但尚未成為會員，請按結帳後選取「非會員購買」->確認您選購的商品是否有誤, 並填妥您的訂購人資訊，按確定送出後即完成訂單。訂單成立後，系統將會自動為您加入會員喔！

※提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分類將以結帳順序為依據。

2.【如何查詢目前訂單的處理情況？】

輸入帳號及密碼或FB(LINE)登入淳然堂官網後，即可查詢您訂單的處理狀態。

3.【訂購完成，訂單成立後，是否可以取消或是更改產品訂單數量及產品？】

請您來電(02)2735-5638，由客服人員為您更改訂單內容。

客服時間：週一至週五 10:00~18:00。

4.【發票是否會隨商品寄出？】

我們的發票均會隨商品一同寄送。

(二) 付款方式

1. 【信用卡付款】

適用之訂購方式：網路訂購。 網站所提供的信用卡線上刷卡機制，受到『SSL電子安全交易』保護，讓會員在便利消費之餘，同時保障您的信用卡資料安全。請先同意「個人資料取得告知聲明」，才能完成訂購與購買之程序。 請依網站或客服人員指示，填妥卡別、卡號、有效月年、卡片背面末三碼等資訊(需一次付清)。可使用Master、VISA、JCB付款，恕不接受美國運通卡消費。

2.【銀行ATM轉帳】 

每筆訂單會產生一組虛擬代碼，依虛擬代碼進行ATM轉帳。需在完成訂購後7日內完成轉帳，訂單未於時間內匯款，系統將自動取消訂單。單筆虛擬帳號僅供繳費乙次，如轉入錯誤請聯繫客服。

• 使用「ATM轉帳」，繳款上限為新台幣$20,000元，超過上限金額，請依結帳流程指示改用：1. 臨櫃匯款 或2. 線上信用卡結帳。
• 轉帳完成後請務必來電/私訊(官方FB/官方Line)告知訂購編號及帳號末5碼。
• 滙款資訊：

    銀行 : 玉山商業銀行  大安分行(銀行代碼808)

    帳號 : 0967-940-022054

    戶名 : 淳然堂國際食品有限公司

3. 【貨到付款】

當您選擇宅配貨到付款，請務必於訂購時留下可聯絡的電話，並確認收件地址有人可協助簽收商品並付款；此服務僅接受現金付款，無法使用禮券、外幣或信用卡付費。

※ 提醒您：宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何疑問，請直接與客服人員聯絡，配送人員無法辦理退換貨。 貨到付款，需加收30元代收費用。     

4. 【門店付款】

當您選擇門店付款，請務必於訂購時留下可聯絡的電話；待門店人員協助確認付款後將為您進行出貨。

大安店

門店地址：台北市大安區復興南路二段345號一樓

門店電話：(02) 2738-5638

營業時間：週一至週六 10:00~18:00

【運費及配送問題】

(一) 宅配通冷凍宅配

1.  單筆訂單運費150元，全館消費滿2000免運費。
2. 若需指定到貨時，因目前宅配通僅提供 不指定、13點前、14~18點三個時段配送，無法確切指定幾點鐘。
3. 淳然堂使用宅配通冷凍宅配商品，商品於確認完成付款後約3~5個工作天內到貨。除特殊天候、不可抗力因素、或年節期間因配送貨量大增，較無法於指定時段配送，如有延遲敬請見諒。
4. 冷凍商品宅配前，司機都回與收件人電話聯繫，若當下不方便收貨，可與司機另外約方便收件的時間。
5. 目前宅配範圍限於臺灣本島地區。

※提醒您，收貨地址、連絡電話及收件人務必確認完整無誤。

(二) 門市自取

1. 門市地址：台北市大安區復興南路2段345號。
2. 門市電話：(02)2735-5638，請事先由客服人員為您確認門店現場有無現貨。
3. 營業時間：週一至週六 10:00~18:00。

【退換貨及退款問題】

(一) 處理原則：

1.【退貨、換貨說明】

• 冷凍商品僅接受【商品瑕疵】、【運輸過程造成貨品解凍或毀損】、【貨品品項錯誤】等因素退換貨，請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，因【個人食用口感不合問題】則不予退貨。
• 退貨時請保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到指定地點取貨送回總公司，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退款事宜。
• 如遇商品瑕疵、配送錯誤所致之退換貨，您不須負擔運費。
• 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品為冷凍食品，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
• 本商品為食品，依照法規並無免費鑑賞期服務。

2.【辦理退費需多久完成】

• 如您要辦理退貨，以ATM付款方式，我們將於收到退回商品後10個工作天內(不含假日)，以銀行匯款方式退還您的款項。
• 若您是使用信用卡刷卡付款，建議您可於刷退後3～7個工作天，與您的發卡銀行確認是否已經刷退，若退款日已過您的當月銀行結帳日，則退款金額將於下一期信用卡帳單中顯示。　

3.【什麼情況無法辦理退貨呢？】

• 因個人口感或料理方式的問題。
• 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
• 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
• 商品因消費者個人不當拆封或存放等因素造成退冰、破損、髒污、包裝盒 (含外包裝、包裝、贈品)不完整或破損無法辨識。
• 發票不完整或破損無法辨識。

※提醒您，收到貨2小時內，請馬上開箱檢查，確認無誤後立刻放冰箱冷凍。非產品品項錯誤或包裝上的問題，恕不接受退換貨。

(二) 申請方式：

 請於收到商品2小時內(以簽收單時間為憑)，與客服人員聯繫，我們將盡速為您處理。

客服專線 : 02-2738-5638

服時段 : 週一至週六 10:00 ~ 18:00 (週日公休)