訂購及付款問題/運費及配送問題/退換貨及退款問題
【訂購及付款問題】
(一) 訂購方式
1.【購物流程說明】
選購商品>會員登入>確認訂單>完成訂單;您也可以直接選購商品後使用「非會員快速結帳」一次完成購物與加入會員流程。
■加入會員
請您點選網頁上方選單「註冊新會員」按鈕,填寫基本資料後即可開始購買。加入會員後可享有優惠券及多項好康回饋。
一般加入會員流程:
「註冊新會員」選單->填寫會員資料->點選「加入會員」按鈕-> 即可登入會員
FB或LINE帳號加入會員流程:
「註冊新會員」選單->點選「使用FB/LINE帳號快速註冊」按鈕->即可登入會員
■非會員快速結帳
若您已經挑選好您須購買的商品,但尚未成為會員,請按結帳後選取「非會員購買」->確認您選購的商品是否有誤, 並填妥您的訂購人資訊,按確定送出後即完成訂單。訂單成立後,系統將會自動為您加入會員喔!
※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分類將以結帳順序為依據。
2.【如何查詢目前訂單的處理情況?】
輸入帳號及密碼或FB(LINE)登入淳然堂官網後,即可查詢您訂單的處理狀態。
3.【訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改產品訂單數量及產品?】
請您來電(02)2735-5638,由客服人員為您更改訂單內容。
客服時間:週一至週五 10:00~18:00。
4.【發票是否會隨商品寄出?】
我們的發票均會隨商品一同寄送。
(二) 付款方式
1. 【信用卡付款】
適用之訂購方式:網路訂購。 網站所提供的信用卡線上刷卡機制,受到『SSL電子安全交易』保護,讓會員在便利消費之餘,同時保障您的信用卡資料安全。請先同意「個人資料取得告知聲明」,才能完成訂購與購買之程序。 請依網站或客服人員指示,填妥卡別、卡號、有效月年、卡片背面末三碼等資訊(需一次付清)。可使用Master、VISA、JCB付款,恕不接受美國運通卡消費。
2.【銀行ATM轉帳】
每筆訂單會產生一組虛擬代碼,依虛擬代碼進行ATM轉帳。需在完成訂購後7日內完成轉帳,訂單未於時間內匯款,系統將自動取消訂單。單筆虛擬帳號僅供繳費乙次,如轉入錯誤請聯繫客服。
銀行 : 玉山商業銀行 大安分行(銀行代碼808)
帳號 : 0967-940-022054
戶名 : 淳然堂國際食品有限公司
3. 【貨到付款】
當您選擇宅配貨到付款,請務必於訂購時留下可聯絡的電話,並確認收件地址有人可協助簽收商品並付款;此服務僅接受現金付款,無法使用禮券、外幣或信用卡付費。
※ 提醒您:宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何疑問,請直接與客服人員聯絡,配送人員無法辦理退換貨。 貨到付款,需加收30元代收費用。
4. 【門店付款】
當您選擇門店付款,請務必於訂購時留下可聯絡的電話;待門店人員協助確認付款後將為您進行出貨。
大安店
門店地址:台北市大安區復興南路二段345號一樓
門店電話:(02) 2738-5638
營業時間:週一至週六 10:00~18:00
【運費及配送問題】
(一) 宅配通冷凍宅配
※提醒您,收貨地址、連絡電話及收件人務必確認完整無誤。
(二) 門市自取
【退換貨及退款問題】
(一) 處理原則:
1.【退貨、換貨說明】
2.【辦理退費需多久完成】
3.【什麼情況無法辦理退貨呢?】
※提醒您,收到貨2小時內,請馬上開箱檢查,確認無誤後立刻放冰箱冷凍。非產品品項錯誤或包裝上的問題,恕不接受退換貨。
(二) 申請方式:
請於收到商品2小時內(以簽收單時間為憑),與客服人員聯繫,我們將盡速為您處理。
客服專線 : 02-2738-5638
服時段 : 週一至週六 10:00 ~ 18:00 (週日公休)